よくある質問
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♦︎マッチングサービスとは
弊社では、事前に面接・ご登録いただいた親御様とキャストさんが弊社が指定したアプリ上のメッセージでやり取りをし、個別に契約を結んでいただくための「マッチングサービス」となっております。
※ 弊社とキャストの間に雇用関係はありません。弊社が定める一定の基準を満たした方のみが、個人事業主として弊社に登録できるしくみです。
♦︎登録のルール
ご登録頂く前に以下をご確認ください。
①登録できる方
お預け頂くお子さまの親御様で代表者は１名になります。
②１家族１アカウントでのご登録をお願いします。
弊社では、ご家庭単位で予約を管理しています。複数のアカウントから同じお子さまのご予約を作ると、キャストが混乱する原因となります。
必ず１家庭１アカウントでのご登録をお願いします。
②お預けするお子さま全員のご登録をお願いします。
ご登録頂いていないお子さまをお預けした場合、万が一お子さまがケガをしても「保険適用対象外」となりますのでご注意ください。
※きょうだい児の場合
・キャストさんによってお預かり可能な人数が異なります。2人目からはオプション料金が発生しますので、ご確認の上、依頼をお願い致します。
・登録後にお子さまが生まれ、利用する可能性のある場合弊社にご連絡ください。お子さまの追加登録を行います。また、お子様が大きくなり利用の可能性が
なくなった場合につきましてもご連絡をお願いします。
※その他
・サービスご利用前には、弊社との面談を推奨しております。面談をご希望の際と弊社に面談希望の旨をお伝え下さい。
♦︎料金について
サポートサービス利用料とは、親御様がサポートサービスを受けることの対価として支払う金額のことをいい、以下の内容に従って算出された金額をいいます。
※全て税込価格です
「基本料金」
キャストさんの1時間あたりの金額に時間を乗じて算出される金額。
「オプション料金」
基本料金以外で発生する料金。
「手数料」
Fluffy Ketのサービス手数料として「基本料金＋オプション料金」の22%（税込）がかかります。
※キャストさんの交通費（往復）は親御様にご負担をお願いしております（サポート中にキャストさんが立て替えた料金も含む）
「会員費」
初回利用が確認できた時点で、初回利用時の決済に併せて親御様にお支払い頂く当サイトの登録料金。
会員費の支払いがない場合は登録継続の意思がないとみなし、登録の削除が行われる場合があります。
決済方法はクレジットカード又は口座振込となります。会社からの請求書をお送りします。
※月割り計算はありません
「更新費」
初回利用時から1年後、サービスの継続をご希望される方には更新料を頂いております。
※2023年4月1日に初回のご利用頂いた場合、2024年3月末までに更新料をお支払い頂ければ2024年4月からも継続利用が可能です
※更新日の1ヶ月前から弊社からのお知らせメールを送らせていただきます
♦︎キャンセル料について
Fluffy Ket 利用規約第12条に基づいて
サポートサービス契約成立後、依頼者が当該契約を一方的に解約する場合、依頼者は、次の各号で定める負担金を、第１３条で定める方法により、
キャストに対して支払うものとします。
①サポートサービスの提供開始予定日時から起算して４８時間前までに解約する場合 無料
②サポートサービスの提供開始予定日時から起算して２４時間以上４８時間未満までに解約する場合 サポートサービス利用料の５０％
③サポートサービスの提供開始予定日時から起算して２４時間未満に解約する場合 サポートサービス利用料の１００％
④サポートサービスの提供開始予定日時から起算して２時間未満に解約する場合 第３号の金額及びサポートサービス契約成立時に申請のあった交通費
♦︎キャストの料金設定について
設定はご依頼いただくキャストさんにより異なります。
・時給とオプション料金
Fluffy Ketに登録しているキャストさんは個人事業主として活動されておりますので、基本料金は各キャストが自身で決めて設定しております。
※一定の基準はあります
オプション料金は一律ですがキャストさんにより一部のオプションを設けていない場合もあります。
・交通費の計算について
基本的に「キャストの自宅」からのルートで計算します。（※お子さまの送迎の場合、移動交通費も追加されます。）
※キャストさんによっては、サポートの前後に別の場所でサポートが入る場合もありますので、その場合は「前後にサポートあり」の旨を親御様にお伝えするよう
呼びかけております。詳しくは各キャストさんにご確認ください。
♦︎お支払い方法
弊社ではサポートサービス利用ごとの都度払いをお願いしております。
○クレジットカードでの決済方法（決済手数料3%を上乗せした金額でご請求させて頂きます）
1.サポート終了後、弊社から請求書が送られる
2.内容を確認し、承認する
3,決済URLが届く
4.クレジットカード情報を登録する
5.決済を行う
6.弊社からの確認完了のお知らせが届く
○口座振込の場合（振込手数料はご負担をお願い致します）
1.サポート終了後、弊社から請求書が送られる
2.内容を確認し、承認する
3.口座へお振り込みいただく
4.弊社からの確認完了のお知らせが届く
♦︎サポート当日に時間を延長したい
当日に延長を希望される場合は、キャストにメッセージでご相談ください。キャストの合意が得られれば延長することが可能です。
ただし、キャストによっては、すでに別のお子様のサポートが入っていたり、別の予定が入っていたりする場合もありますので、時間延長のご希望がある場合は、
なるべく早めにご相談いただくことをお勧めします。
〇延長料金は1分ごとに時給の20%増が加算されます。
〇サポート開始時間後に延長を依頼する場合
サポート開始後は時間変更をすることはできません。メッセージでキャストへ延長を依頼しましょう。
〇「残業になりそう」「帰宅が遅くなりそう」などのご相談は、なるべく早くシッターにお伝えいただけますようお願いします。
〇無断で約束の時間に帰宅しない
親御様のご帰宅が遅れると、別の親御様のサポート開始時間が遅れてしまうなどの影響が出てしまう可能性があります。必ずお約束した時刻までのご帰宅をお願いします。
遅れる場合は早めにキャストへメッセージをお願い致します。
♦︎キャストと連絡が取れない
段階によって方法が異なりますので、下記をご参考ください。
【予約確定前】
他のサポートとの兼合い、病気、その他家庭のご事情などにより、メッセージへの返信が遅れる場合があります。返信がない場合には再度メッセージをお送りください。
【予約確定後～シッティング当日】
メッセージに返信がない場合、お急ぎでご連絡する必要がある場合は、弊社に連絡とキャストの電話番号（緊急連絡先）に直接ご連絡をしてください。
※万が一に備えて
稀にサポート前やサポート中に、親御様とキャストのお互いの携帯電話の故障や電池切れが発生しております。引き継ぎ、引き渡しが正しく行われるよう事前にサポート開始場所と終了場所を
決めて予約を実施してください。
♦︎当日、前日でも依頼できますか？
会員登録がお済みの方は、前日や当日でもご依頼いただけます。ご自身でサポート可能なキャストさんをお探しいただくか（現在中止）、弊社にLINEで
お問い合わせください。
※近々ですとキャストさんが見つからない場合がございますので、できるだけ早めのご依頼をお勧めします。また、事前に登録登録を済ませていない場合はご利用できません。
♦︎事前面談は必要ですか？
初めましてのキャストをご依頼する前に、オンライン事前面談にてサポート内容の確認と、お子さま（もしくはご家族）との相性チェックを行なってください。
初めましてのキャストとはご依頼前のオンライン面談が必須となります。
オンライン面談は基本30分以内でお願い致します。
♦︎面談と面接の違いって？
〇面談
親御様の会員登録の前後に、ご希望があれば弊社とで面談をさせていただきます。（現在ラインワークスで行っております。）こちらでは、必要な親御様、お子様、キャストの登録情報や
サイト利用にあたってなどをお話させていただきます。面談をご希望の際はお気軽にご連絡ください。
〇面接
会員登録をいただいている、親御様とキャストが、サポート前にオンライン事前面談をしていただきます。初めてお会いするキャストさんとのオンライン事前面談は必須となります。
♦︎直接契約したい
弊社では、Fluffy Ketを通じて出会った保護者様とキャストが、お子さまの保育に関する直接契約をされることは禁止事項として規定しています。
直接契約が発覚した場合、親御様とキャストの間での直接契約の相談は事務局に報告され、罰則規定の対象となり、両者ともに罰則金のお支払いや利用停止が
規定されています。（詳細は、利用規約をご確認ください。）
親御様とキャストの両者が気持ち良く利用できるよう、ルールを守ってサービスをご利用いただきますようお願いします。
♦︎キャストとトラブルになった
サポート内容やご予約に関する行き違いなどに関しては、親御様とキャストの双方でコミュニケーションをとっていただき、友好的・理性的な解決をしていただくことを推奨しております。
しかし、万が一キャストとの話し合いが進まない、返事が来ない、などお困りの場合は、弊社にご報告をいただければ、対応させていただきます。今後のサービス向上に努めてまいります。
♦︎病児・病児後、障がい児でも利用できますか？
申し訳ございません。現時点では弊社での対応が出来かねます。
また微熱がある、鼻水が出ている、などの軽度と見られるお子様の症状によっては対応可能な場合があります。下記の【病児の引き受け基準】をご参照ください。
♦︎親御様登録、審査について
1,FluffyKetの公式LINEを追加
2,弊社から連絡
3,仮会員登録情報の記入（希望があれば弊社との面談）
4,弊社が情報を確認し仮登録完了
5,本登録会員情報記入・サポート依頼（ご依頼前には必ず本登録をお願い致します）
審査は本登録にあたる会員情報の内容を弊社が確認し、審査をさせていただきます。その際、身分証や個人情報などの記入をお願いしております。
